泡泡在10/11到新開幕的台北統一阪急買了兩樣禮物要祝自己生日快樂
沒想到這阪急購物處女秀真是不愉快又一波三折
是我跟阪急犯沖嗎?
先是在LST買的鑽石耳環因為SA的疏忽讓我只付了一只耳環的金額就帶走一對
最後也是該櫃賠禮再賠禮~我補足金額結束這件事
接著是讓我等了又等的Canal 4°C
原本在購買時~SA說沒有我的戒圍~所以得向日本訂貨!
我覺得也OK~只要在10月內收到都可以~反正生日月嘛
跟SA詢問後要等兩星期~
我算了算~也在10月份的範圍內~OK!
就刷了卡付清全額
等呀等~等到我都快忘記了
剛好在整理皮夾時發現訂購單
這下可好~我發現這張訂購單的時間是11/9
離我訂購的時間已經將近一個月!
打電話詢問的結果是"小姐~不好意思~我幫你查一查"
好~那我就等你查好跟我說!
晚上又接到SA的回覆"不好意思~我們公司採購已經下班了~我們明天再幫您詢問"
這也OK~反正不差這一兩天嘛
11/11我接到該櫃店長的電話
"陳小姐~不好意思~因為我們公司負責採購的小姐外出~所以還不知道甚麼時候可以拿到"
難道外出都沒有代理人喔?!
接著店長又說"我一定會在今天幫您問到!"
好吧~反正等一個月都在等了~也不差那幾小時
終於~當天晚上我又接到店長的電話
"陳小姐~真的非常不好意思...因為我們公司那邊有些問題...所以您的戒指要12/10前才拿的到"
12/10!!!!!
整整兩個月耶!
我猜測應該是公司端根本忘記訂我的戒指吧~現在趕緊補訂之類的
在一番討論之後
該店長希望我不要退貨!
說甚麼因為我是在周年慶期間買的~甚麼很麻煩之類的...
還說要公司會懲處相關員工(這根本跟我無關吧!)
然後拿到戒指會立刻通知我!
再給我兩張800元的折價券可以現拿現抵!
店長還保證會交代所有下面的店員這些事!
好吧...我想就給他們方便...不過就一個戒指啦
於是就同意了
接著...今天在A8買家居服時剛好接到Canal 4°C的店員通知戒指已經到了
反正就在隔壁~順便拿也好
我剛到櫃上~跟SA報名字說要拿戒指~SA還一臉茫然~用手比劃要我拿訂購單給她
(問題一~假如我忘記帶哩~東西就不給我嗎?還是要對證件?!)
還好~訂購單我一直放在皮夾裡
接下來的過程還算順利
再來就是包裝啦
我心想~這件戒指風波總算可以結束了
我又看到櫃上保留的訂購單正本上寫著
於是我又問"那贈品的鏡子呢?"
SA很疑惑的說"不好意思~我不知道耶~當初接你的不是我"
(問題二~原來一定要原本接我的SA才看得懂訂購單上的字呀)
每天都會有新的客人臨櫃買東西
難道SA會記住每一個客人的長相?!
也會記住當初接待的時候發生的每一件事?!
好吧~鏡子我可以放棄!
但是兩張800元的折價券始終沒有出現!
於是我再問"你們店長有說要給我兩張800元的折價券耶"
SA還是說"不好意思~我不知道耶"
(問題三~啥都不知道~還能一個人站櫃喔!)
我只好說"那你現在跟店長連絡看看確定一下"
SA也立刻打了電話
結果是---沒人接
她很為難地從櫃台抽屜裡的一疊折價券中抽出兩張
又很為難地很猶豫地不知道該不該給我
(問題四~難道客戶的事情都不需要交班嗎?)
很好!真是非常好!
我真的沒有遇過這麼差勁的日系櫃!
最後我跟SA確認店長今天會到櫃上
於是我表示我東西不要了~我要退貨!請店長今天一定要打電話給我看怎麼處理
我們再來看看今天那位店長會不會打給我!
看看最後她是怎麼處理這件事的!
真是太過分了
我覺得我可以體諒你們新開櫃
一切都還是摸索適應中
可是好歹也已經開張兩個月了
怎麼感覺還是一點都沒上軌道!
每個我碰到的SA問他們問題都是一臉茫然
整櫃的交班都不清不楚!
橫向縱向的訊息傳遞都很差!
我不清楚是不是也有像我這樣遭遇的顧客
但我真的覺得事情是不能這樣處理的!
作生意本來就是要秉持誠信原則
妳一再要我看在你的面子上不要退貨
還再三的給我保證
結果哩!
你的保證除了貨到通知(我還不知道是不是"立刻"通知")之外
都沒有做到!
這樣的管理者的保證如何讓消費者相信?!
或許我訂購的只是一只小小4千多大洋的誕生石戒指
可是我相信每一位跟你們購買飾品的顧客都是因為喜歡你們的產品
但是你們這樣的處理態度
叫我怎麼接受?!
本來還想說~拿到折價券可以買買你們的聖誕節套組(我真的很想捧場!)
但這樣我根本不想再跟你們買東西!
也許對你們來說這樣的消費金額很小~
可是不管金額多寡~每一位消費者都應該得到同等的尊重吧!
並不是花大錢的才是大爺好嗎!!!!!!!!
我覺得我已經是一個買東西很乾脆的人了
這樣的事情我真的是第一次碰到
而且還是發生在日系的專櫃~真是讓我覺得不可思議!
不管最後結果如何~我是不會再到阪急的該專櫃購買任何東西了!
我想一定也有該櫃的顧客對他們的服務是很讚賞的
我必須強調這是我的個人經驗~並不適用每位消費者
但這樣的服務真的很讓我不開心!
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